Обмін або повернення продукції можливе, в випадку:
– Клієнт отримав виріб із виробничим браком або дефектом.
– Клієнт отримав виріб котрий не замовляв: іншого кольору, інший виріб, не своє замовлення.
– Клієнт отримав виріб іншого розміру ніж замовляв.
У випадках вказаних вище, клієнт повинен повідомити нас про причину повернення чи обміну, надати фото виробу упродовж 14 днів з моменту отримання посилки.
Команда Purrsense перевіряє інформацію надану клієнтом впродовж 1-2 робочих днів, якщо помилка була зі сторони бренду та виробництва ми пропонуємо обмін або повернення або корегування виробу.
Після погодження з клієнтом повернення кошт, ми робимо повернення коли отримуємо товар назад. Клієнт повинен відправити нам вироби в оригінальному цілому пакуванні, з бірками, без слідів використання та надати трек номер відправки за котрим ми можемо прослідкувати рух посилки і визначити дату прибуття.
Після отримання виробів з пошти, бренд Purrsense перевіряє коробку та виріб на цілісність та сліди використання, після робить обмін / повернення клієнту впродовж 1-5 банківських днів. Повертаються кошти за товар без урахування поштових витрат.
В випадку коли клієнт отримав замовлення і помилка відбулась зі сторони бренду, а саме: дефект, брак, не те замовлення - поштові витрати компенсує бренд Purrsense.
Якщо клієнт хоче обмін або повернення по причині:
– Клієнт замовив не вірний розмір і помітив це після відправлення або отримання замовлення.
У випадках вказаних вище, клієнт повинен повідомити бренд про причину повернення чи обміну, надати фото виробу не пізніше 14 днів з моменту отримання посилки.
Якщо клієнт хоче повернути по причині не вірного розміру, команда Purrsense просить клієнта надіслати фото з метром та виміряти основні параметри:
– об'єм талії;
– об'єм грудей;
– об'єм бедер …тощо.
По наданим даним ми визначаємо з якої сторони трапилась помилка по розміру замовленому клієнтом.
Якщо бренд погоджує обмін або повернення в вищезазначених випадках, ми робимо повернення коли отримуємо товар назад. Клієнт повинен відправити нам вироби в оригінальному цілому пакуванні, з бірками, без слідів використання та надати трек номер відправки за котрим ми можемо прослідкувати рух посилки і визначити дату прибуття.
Після отримання виробів з пошти, бренд Purrsense перевіряє коробку та виріб на цілісність та сліди використання, після робить обмін / повернення клієнту впродовж 1-5 банківських днів. Повертаються кошти за товар без урахування поштових витрат.
В випадку коли клієнт отримав замовлення і помилка відбулась зі сторони бренду, а саме: параметри виробу були помилково виготовлені цехом Purrsense та помилки клієнта в цьому немає - поштові витрати компенсує бренд Purrsense.
Повернення неможливе:
– Клієнт носив та використовував вироби.
– Вироби мають плями помади, тонального крему та інших предметів макіяжу.
– Вироби мають запах дезодоранту, парфуму, сигарет або поту.
– Клієнту виготовляли індивідуальне замовлення: ставили гравіювання, ініціали, міняли конструкцію виробу під клієнта.
– Відповідно до Ст.9 Закону «Про захист прав споживачів» трусики та усі вироби котрі торкаються пахової області білизняні трусики, шкіряні трусики, боді тощо ( з гігієнічної причини ).
– Клієнт передумав і хоче повернути замовлення бо воно йому вже не потрібне.
– Клієнт хоче змінити відтінок або він очікував не такий колір як на фото.
– Клієнт звернувся після 14 днів з моменту отримання замовлення.
Обмін / повернення Білизни
Відповідно до Ст.9 Закону «Про захист прав споживачів» спідня білизна не підлягає поверненню/обміну.
Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172
Перелік:
- корсетні товари
- білизна натільна
- білизна постільна
- панчішно-шкарпеткові вироби
Проте розуміємо, що підібрати без примірки такий делікатний товар буває складно, тому йдемо назустріч і обмінюємо бюстгальтери у випадках:
- виробничого браку;
- помилкового кольору;
Покупець не має право повернути або обміняти натільну білизну, а саме трусики та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості за будь-яких обставин.
Обміняти такий товар можливо, якщо він не був у експлуатації (товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики не зазнали змін) та з дня отримання не пройшло 14 днів.
Обмін / повернення Боді
Відповідно до Ст.9 Закону «Про захист прав споживачів» спідня білизна не підлягає поверненню/обміну.
Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172
Перелік:
– корсетні товари
– білизна натільна
– білизна постільна
– панчішно-шкарпеткові вироби
Проте розуміємо, що підібрати без примірки такий делікатний товар буває складно, тому йдемо назустріч і обмінюємо боді у випадках:
- виробничого браку;
- помилкового кольору;
- виготовлення не за розмірами клієнта.
Обміняти такий товар можливо, якщо він не був у експлуатації (товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики не зазнали змін) та з дня отримання не пройшло 14 днів.
Обмін / повернення Шкіряні Аксесуари
Відповідно до Ст.9 Закону «Про захист прав споживачів» спідня білизна не підлягає поверненню/обміну. Проте розуміємо, що підібрати без примірки такий делікатний товар буває складно, тому йдемо назустріч і обмінюємо шкіряні комплекти у випадках:
- виробничого браку;
- помилкового кольору;
- виготовлення не за розмірами клієнта.
Обміняти такий товар можливо, якщо він не був у експлуатації (товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики не зазнали змін) та з дня отримання не пройшло 14 дні.
Як обміняти / повернути товар будучи на пошті?
Для обміну / повернення вам треба зайти в додаток Нової Пошти, знайти посилку по трек номеру, натиснути «легке повернення», вибрати причину повернення.
Нова пошта створює замовленню новий трек котрий треба надати оператору поштового відділення.
У випадку, якщо клієнт відправляє посилку за наш рахунок не дотримуючись «легкого повернення» ми будемо вимушені відняти суму доставки з суми коштів на повернення.